在泄露用户隐私上连续犯错,航旅纵横不妨做减法

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2019-11-18 14:35:32
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一年多后,TravelSky应用因涉嫌侵犯用户隐私而引起公众关注。最近,一些网民在微博上说,陌生人可以看到他们的名字和头像,他们在选择航班座位后受到骚扰。9月22日,航空旅行官员回应说,该功能默认关闭,在我打开虚拟身份之前,其他人看不到用户的信息。用户可以随时修改、删除虚拟身份或关闭该功能。用户有打开和关闭功能的自主权。

这提醒人们,去年6月,一些网民发帖称,TravelSky应用的新功能有泄露隐私的嫌疑。例如,用户可以在应用程序上选择座位时查看其他乘客的个人主页,还可以通过“个人标签”和“热图”观察其他人的个人信息。这一功能在网民中引起了争议。一些网民说“个人标签”和“紧追”不能删除。当时,航信(TravelSky)回复说,用户显示的信息不是真实的个人身份信息,而是可自行编辑的信息,用户可以根据自己的意愿打开或关闭,这与这个回复几乎相同。

然而,从另一个用户投诉的骚扰来看,航空公司之前的回应和纠正并没有完全堵塞可能侵犯用户隐私的漏洞。例如,TravelSky强调,在虚拟身份打开之前,默认情况下会关闭该功能。然而,一些网民发现,一旦虚拟身份被确立,“给别人的私人信件(Private Letter to Others)”一栏就打开了,乘客可以通过TravelSky查看航班上其他乘客的姓名和头像。

这里实际上涉及两个问题。首先,用户的隐私边界在哪里?例如,航空旅行强调用户没有显示他们的真实身份,这意味着他们对用户隐私的侵犯可能是有限的。但是,请注意,与其他通常建立“网对网”社交关系的在线社交工具不同,航空旅行社基于乘客信息构建的社交功能具有即时座位信息,乘客可以在线和离线“就座”。事实上,很难说这种乘客信息的暴露只是一种“虚拟身份”。

其次,在去年的事件之后,TravelSky将显示用户信息的“个人主页”改为默认关闭,但媒体后来报道称,它没有关闭与客舱乘客的私人聊天功能。然而,即使它们都是默认关闭的,乘客可能需要放弃哪些权利,打开后可能会受到哪些影响,app也需要履行告知信息的义务,以避免误导。

启动该功能的最重要目的是扩展应用的社交属性。一些人一直开玩笑说,所有中国应用都承载着一个社会梦想。然而,并不是所有的应用都能成功构建社交平台,也不是所有的应用都适合社交活动。事实上,在这方面可以吸取教训。此外,无论应用程序开发社交功能的目的是什么,它的基础也必须基于解决用户的“痛点”。然而,很难找到对“垂直和水平方向的旅行”功能的足够合理的需求,或者它的一些预设功能可能只是“伪需求”,但是很容易给用户的隐私造成麻烦。与其负面影响相比,它对用户的正面价值可以说是太鸡肋了。

应用程序竞争越来越激烈,这也导致了一个普遍现象——几乎每个应用程序都想增加功能,以免错过任何“风口”。然而,对于用户来说,减法可能正是他们需要的。许多看似通用的应用实际上让人们感到负担沉重。我们不应该依赖功能的数量来取胜,我们不应该把核心功能和服务建立在用户的“痛点”之上。此外,随着用户隐私意识的提高和相关隐私法律的严格性,基于弱隐私保护的服务和应用的生存空间必将越来越小。当你连续两次踏入“同一条河”时,你会下定决心尝试减法吗?

(来源:光明网)

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